SIM-kortteja
Riippumaton EPSI Rating -tutkimusyhtiö on jälleen tänään julkaissut vuosittaisen asiakastyytyväisyystutkimuksen. Tutkimus perustuu noin 50 000 asiakkaan puhelinhaastatteluun. Tällä kertaa yksityisasiakkaiden osalta ykköseksi asiakastyytyväisyydessä matkaviestinpalveluissa nousi Tele Finland ja liikkuvassa laajakaistassa Saunalahti.
Tutkimuksen mukaan suomalaiset saavat olla tyytyväisiä, sillä matkaviestin- ja laajakaistapalvelut ovat täällä edelleen Pohjoismaiden parhaimmat.
Kovin suurena yllätyksenä ei puolestaan tule se, että yhtenä toimialan ikävimmistä asioista nähdään uusien asiakkaiden suosiminen ja palkitseminen tarjouksilla vanhojen uskollisten asiakkaiden jäädessä nuolemaan näppejään.
Kokonaisyhteenvetoon EPSI Rating -tutkimuksesta pääsee tutustumaan tästä (linkki PDF-tiedostoon). Alla esiteltyjen kategorioiden lisäksi mukana ovat muun muassa kiinteän laajakaistan sekä maksu-tv:n palvelut.
Matkaviestinpalvelut
Tele Finland nousi nyt ensimmäistä kertaa asiakastyytyväisyydessä kärkeen matkaviestinpalveluissa. Soneran alabrändi on parantanut asiakastyytyväisyyslukujaan neljä peräkkäistä vuotta. Tänä vuonna Tele Finlandin ohella suurimpia parantajia ovat Sonera ja Elisa. Saunalahti on puolestaan pudonnut tuntuvasti ja on nyt emonsa Elisan tasolla.
Yritysasiakkaissa kärjessä olivat Saunalahti ja Sonera.
Taulukko yksityisasiakkaiden asiakastyytyväisyydestä matkaviestinpalveluihin, 2012
| EPSI 2011 | EPSI 2012 | Muutos | |
| Tele Finland | 75,0 | 77,1 | 2,1 |
| Saunalahti | 76,6 | 74,1 | -2,5 |
| Elisa | 72,5 | 74,1 | 1,6 |
| Sonera | 71,4 | 73,5 | 2,2 |
| DNA | 73,8 | 72,9 | -0,9 |
| Toimiala | 74,1 | 74,3 | 0,2 |
Liikkuva laajakaista
Liikkuvassa laajakaistassa DNA on napannut kokonaisrankingissa paalupaikan viime vuoden valtiaalta Saunalahdelta. EPSI:n mukaan DNA saavuttaa parhaat tulokset niin palvelulaadussa, vastineessa rahalle, asiakastyytyväisyydessä sekä uskollisuudessa. Saunalahden ja Soneran suoritus on hieman heikentynyt vuodentakaisesta.
Yleisesti liikkuvaan laajakaistaan liittyen ollaan tyytymättömiä verkon kattavuuteen.
Taulukko yksityisasiakkaiden asiakastyytyväisyydestä liikkuvan laajakaistan palveluihin, 2012
| EPSI 2011 | EPSI 2012 | Muutos | |
| DNA | 67,0 | 69,3 | 2,3 |
| Saunalahti | 68,5 | 67,9 | -0,6 |
| Sonera | 67,3 | 67,1 | -0,2 |
| Muut | 68,0 | 69,1 | 1,1 |
| Toimiala | 67,7 | 68,2 | 0,5 |
Mainos: Uudenveroiset iPhonet järkevään hintaan ja 12 kuukauden Mobiili.fi-takuulla nyt Mobiili.fi Kaupasta
Salasana hukassa?
Etkö ole vielä rekisteröitynyt? Rekisteröidy tästä »