Tähän operaattoriin ollaan nyt tyytyväisimpiä – ja tähän tyytymättömimpiä

Markus Lehtiniitty | Julkaistu ma 17.10.2016, klo 12:09

Jaa tämä

• Facebook
• Twitter
• LinkedIn
• WhatsApp

Teleoperaattoreista tyytyväisimpiä yksityisasiakkaat ovat nyt Tele Finlandiin sekä Soneraan, joiden molempien takana on ruotsalainen Telia Company.

EPSI Ratingin tuottamassa asiakastyytyväisyystutkimuksessa Sonera paransi nyt suoritustaan merkittävästi sen pisteiden noustessa 3,3 pistettä. Vielä vuotta aiemmin Sonera oli viimeinen operaattorien vertailussa.

Yritysasiakkaiden osalta Sonera on yhä kolmikon viimeinen Elisan pitäessä kärkipaikkaa nyt sen parannuttua omia pisteitään ja DNA:n pisteiden laskettua.

MAINOS (ARTIKKELI JATKUU ALLA)

”Asiakkaiden mielestä Tele Finlandin liittymä vastaa erinomaisesti tarpeisiin kilpailukykyisillä hinnoilla. Sonera on tehnyt toimialalla kuitenkin suurimman kehitysloikan ja erottuu innovatiivisuudellaan. Odotukset yhtiötä kohtaan ovat kasvaneet 5,7 indeksipistettä. Sonera on myös kyennyt vastaamaan asiakkaiden tarpeisiin, sillä asiakasuskollisuus on parantunut 5,8 indeksipistettä”, kertoo EPSI Rating Finlandin toimitusjohtaja Tarja Ilvonen. ”Yksityisasiakkaat pitävät operaattoreiden hintoja tällä hetkellä erittäin kilpailukykyisinä. Parhaiten asiakkaat kokevat saavansa vastinetta rahalle Tele Finlandilla (80,2) ja vähiten Elisalla (76,1)”, Ilvonen selittää.

”Operaattorien vahvuudet ja yritysprofiilit näkyvät selvästi. Elisa on profiloitunut selkeästi yritysasiakkaiden operaattoriksi. Yrityspuolella Elisalla on paras imago, ja sitä pidetään myös innovatiivisimpana toimijana. Elisan operaattoripalveluiden laatua pidetään parhaana, ja asiakasuskollisuus on korkein”, Iivonen summa yrityspuolen tuloksia.

MAINOS (ARTIKKELI JATKUU ALLA)

EPSI kertoo asiakastyytyväisyyden kehityksestä eri operaattoreihin myös pidemmällä 5 vuoden aikajänteellä. Luvut kertovat, ettei merkittävää kehitystä kaikkien osalta ole tapahtunut. Vuoteen 2012 verrattuna Elisan ja Tele Finlandin asiakkaiden tyytyväisyys on säilynyt ennallaan Soneran ja DNA:n asiakastyytyväisyyden parannuttua selkeästi. Tyytyväisyys Soneraan on nyt sille historiallisella huipputasolla.

Norstat Finland haastatteli Matkaviestintä 2016 -tutkimukseen 952 Suomessa asuvaa 18–79-vuotiasta yksityisasiakasta, sekä 664 yritysasiakasta. Puhelinhaastattelut tehtiin 7.9.-7.10.2016

Jaa tämä

• Facebook
• Twitter
• LinkedIn
• WhatsApp

Mainos: Noin 1 600 000 tuotteen hintavertailu ja hintaseuranta - katso Hinta.fistä mistä saat halvimmalla

Lue lisää aiheista

DNA Elisa Sonera Tele Finland

Kommentoi

Kirjaudu sisään kommentoidaksesi.

1. 17.10.2016, klo 13:42

   Kirjaudu sisään vastataksesi

   Jari

   Olen ainakin siitä samaa mieltä että Elisa on paska

2. 17.10.2016, klo 15:05

   Kirjaudu sisään vastataksesi

   Kairaaja

   Soneran asiakas palveluu tyytyväinen eniten, mutta sitten taas elisan ja soneran verkko on selvästä heikompaa ku dna.n joten sillä mennää.

3. 17.10.2016, klo 19:03

   Kirjaudu sisään vastataksesi

   Tala

   Moi toimii hyvin ja on 4 hengen perheessämme hinnaltaan (29-39 e/kk) selkeästi muita vaihtoehtoja halvempi.

4. 17.10.2016, klo 20:56

   Kirjaudu sisään vastataksesi

   Tommi

   Moi 4G rajaton, 18 euroa kuussa. Halvempaa saa etsiä.

   Ja juuri sopivasti 4G verkkoa paranneltiin täällä kaakkois-suomessa (Sonera/DNA yhteisverkko), niin kyllä oli hyvä hankinta OnePlus 3:sen kanssa.

5. 18.10.2016, klo 00:56

   Kirjaudu sisään vastataksesi

   Vikke

   Tällä sivulla pärisee joka puolella moi mainokset eikä koko operaattori ole edes vertailussa mukana.

   • 18.10.2016, klo 06:41

     Kirjaudu sisään vastataksesi

     Juha

     Meinasi jäädä tämäkin uutinen huomaamatta kun sotkeutui niin pahasti tuonne etusivun mainostulvaan… Paljon parempia ei ole nämä juttusivutkaan. Moi vaan ja ilmoitus..
     Aika totaalisesti sivujen luettavuus pilattu.

     • 18.10.2016, klo 09:32

       Kirjaudu sisään vastataksesi

       Markus Lehtiniitty

       No jaa. Meillä ei kuitenkaan esimerkiksi ainakaan toistaiseksi ole mainoksia juttujen keskellä, kuten jopa useimmilla muilla sivustoilla. Ne vasta luettavuutta haittaavatkin.