Uuden painikkeen on tästä päivästä alkaen löydyttävä kaikista verkkokaupoista

Verkkokauppojen Euroopassa on 19. kesäkuuta alkaen tarjottava kuluttajille toiminto, jolla tehdyn tilauksen voi peruuttaa.

Muutoksen tarkoituksena on varmistaa, että kuluttajien on helppo käyttää lakisääteistä peruuttamisoikeuttaan. Verkko-ostoksilla on yleensä 14 päivän peruuttamisoikeus.

Yritysten velvollisuus tarjota kuluttajille peruuttamistoiminto tulee EU-direktiivistä, jonka muutokset ovat nyt tulleet osaksi kansallista kuluttajansuojalakia. Kuluttajan peruuttamisoikeuteen ei tule muutoksia, vaan tarjolle tulee uusi peruuttamistapa.

”Kun tilaat verkosta tavaroita tai palveluita, samasta palvelusta pitää helposti löytyä peruuttamistoiminto, eli käytännössä esimerkiksi painike, jonka kautta peruuttaminen onnistuu vaivattomasti”, toteaa kuluttaja-asiamies Katri Väänänen.

Peruuttamistoiminnon on oltava verkkokaupassa selkeästi esillä ja kuluttajan on saatava tehdystä peruutuksesta vahvistus. Peruuttamistoiminto on aiempia peruutuskeinoja täydentävä tapa, eli jatkossakin peruutusilmoituksen voi tehdä esimerkiksi peruuttamislomakkeella tai vapaamuotoisella ilmoituksella, kuten sähköpostilla.

Myös verkossa tehtävien rahoituspalvelusopimusten yhteydessä on jatkossa tarjottava peruuttamistoiminto, jos kuluttajalla on oikeus peruuttaa sopimus.

”Peruuttamistoiminto on kuluttajien kannalta tervetullut muutos, sillä se ehkäisee manipuloivien käyttöliittymien suunnittelua, joissa peruuttaminen piilotetaan tai tehdään hankalaksi monivaiheiseksi prosessiksi”, jatkaa kuluttaja-asiamies Katri Väänänen.

Verkkokaupassa tehty ostos tai tilaus on sopimus. Sopimuksen peruuttamisen pitää aina olla kuluttajille yhtä helppoa kuin sopimuksen tekeminen.

Kuluttaja-asiamies muistuttaa lisäksi, että peruuttamisen tavoin myöskään sopimuksen irtisanomista ei saa tehdä kuluttajalle hankalaksi. Pitkäkestoisen sopimuksen irtisanominen ei saa olla sen hankalampaa kuin sopimuksen tekeminen.

Mainos: Noin 1 600 000 tuotteen hintavertailu ja hintaseuranta - katso Hinta.fistä mistä saat halvimmalla