Näin Sony kommentoi Xperia 1 VII -huippupuhelimensa lamauttavia ongelmia – tilanne on vielä hyvin epäselvä

Sony Xperia 1 VII.

Sony julkisti uuden huippupuhelimensa Xperia 1 VII:n toukokuussa.

Aiemmin heinäkuussa kävivät ilmi puhelimeen liittyvät valtavat ongelmat, kun Sony ilmoitti väliaikaisesti keskeyttävänsä Xperia 1 VII:n toimitukset ja myynnin kotimarkkinoillaan Japanissa.

Sony Xperia 1 VII

• 6,5" AMOLED -näyttö
• Sormenjälkilukija kyljellä
• 48 + 48 + 12 Mpiks. kamera
• 12 Mpiks. etukamera
• Qualcomm Snapdragon 8 Elite -piiri
• 5000 mAh akku

Katso kaikki tiedot

Monet Xperia 1 VII:n käyttäjät ovat raportoineet ongelmista: puhelimet sammuvat itsekseen, käynnistyvät satunnaisesti uudelleen tai eivät välttämättä enää käynnisty ollenkaan.

Nyt Sony on kommentoinut asiaa myös Ison-Britannian verkkosivuillaan julkaisemassa kannanotossa. Tilanne on kokonaisuutena epäselvä, sillä Sony kertoo vielä tutkivansa asiaa.

”Sony tutkii parhaillaan näiden ongelmien syytä ja työstää ratkaisua asiakkailleen, joihin ongelma vaikuttaa”, Sony toteaa.

”Euroopan markkinoilla selvitämme parhaillaan ongelman kohteena olevan varaston laajuutta, koska tämä ongelma saattaa vaikuttaa vain tiettyyn Xperia 1 VII -laite-erään”, Sony jatkaa.

Mahdollisesti osassa Xperia 1 VII -puhelimia on siis jonkinlainen valmistusvirhe, mutta varmuutta tästä ei vielä ole.

Yleisesti ongelmia kokeneita käyttäjiä Sony on neuvonut pitämään sekä virtapainiketta että äänenvoimakkuuden lisäyspainiketta painettuna noin 20 sekunnin ajan laitteen palauttamiseksi. Tämän jälkeen puhelimeen pitäisi asentaa viimeisin ohjelmistopäivitys. Jos tämä ei ratkaise ongelmia, Sony on kehottanut yhteydessä olemaan yhteydessä asiakaspalveluun ja huoltoon.

”Lopuksi haluamme pahoitella tätä tilannetta ja sen uskollisille Xperia-asiakkaillemme aiheuttamaa haittaa. Arvostamme ymmärrystänne ja kärsivällisyyttänne ratkaisun löytämisen aikana”, Sony pahoittelee.

Xperia 1 VII:n kanssa koetut ongelmat heittävät varjon puhelimen laajemman saatavuuden ylle. Vaikka Sony julkisti Xperia 1 VII:n jo 13. toukokuuta, puhelimen saatavuus eri markkina-alueille on toistaiseksi ollut rajattu eikä Xperia 1 VII esimerkiksi ole ehtinyt vielä myyntiin Suomessa.

Mainos: Noin 1 600 000 tuotteen hintavertailu ja hintaseuranta - katso Hinta.fistä mistä saat halvimmalla