DNA ei toteuttanut lainmukaisesti viranomaisen määräämää palvelua – hallinto-oikeus hylkäsi operaattorin valituksen

Hallinto-oikeus on antanut päätöksensä liikenne- ja viestintävirasto Traficomin ja DNA:n välille syntyneessä erikoisessa kiistassa.

Liikenne- ja viestintävirasto Traficomin ohjaamana operaattorit velvoitettiin vuoden 2022 alusta  tuomaan markkinoille uusi palvelu, josta on helposti tekstiviestillä mahdollista tarkistaa matkapuhelimensa määräaikaisen liittymäsopimuksen päättymispäivä.

”Kuluttaja voi lähettää tekstiviestin SOPIMUS (tai ruotsiksi ABONNEMANG) numeroon 18321, ja hän saa välittömästi vastauksena tekstiviestin, joka kertoo määräaikaisen sopimuksen päättymispäivän. Mikäli kuluttajan liittymäsopimus on toistaiseksi voimassa oleva, palautuu tästäkin tieto vastaussanomana kuluttajan matkapuhelimeen”, Traficom kertoi aiemmin.

DNA ei kuitenkaan ole eriävästä tietosuojanäkemyksestä johtuen toteuttanut palvelua vaaditulla tavalla.

Liikenne- ja viestintävirasto Traficomin mukaan DNA:n toteuttama tarkastuspalvelu ei ollut lainmukainen ja virasto asetti yhtiölle 100 000 euron uhkasakon velvoitteen tehosteeksi. DNA valitti asiasta hallinto-oikeuteen, joka nyt hylkäsi valituksen.

Trafincomin mukaan kuluttaja voi hyödyntää helppoa liittymäsopimuksen voimassaolon tarkistuspalvelua esimerkiksi, kun hän esimerkiksi saa toiselta operaattorilta kiinnostavan liittymätarjouksen ja harkitsee palveluntarjoajan vaihtamista.

”Sopimustiedon tarkastuspalvelun tarkoituksena on edistää kilpailua tarjoamalla kaikille kuluttajalle ilmainen, helppo ja välitön tapa tarkastaa määräaikaisen liittymäsopimuksensa voimassaolo. Kaikilla kuluttajilla tulee olla palvelun käyttöön tasaveroinen mahdollisuus”, tähdentää ylijohtaja Jenni Eskola.

DNA on kuitenkin vaatinut asiakkailtaan erikseen palvelun sallimisen, eli DNA:n asiakas ei saa palvelua käyttöönsä ennen kuin hän on hyväksynyt palvelun käytön. Traficom velvoitti yhtiötä korjaamaan menettelynsä 2.3.2022 mennessä ja asetti yhtiölle uhkasakon velvoitteen tehosteeksi.

DNA valitti asiasta hallinto-oikeuteen. Hallinto-oikeus hylkäsi DNA:n valituksen, ja DNA:n on nyt korjattava palvelun toteutus lainmukaiseksi 31. heinäkuuta mennessä mennessä. Aiemmin hallinto-oikeus määrä Traficomin uhkasakon kera antaman päätöksen toimeenpanon keskeytettäväksi asian käsittelyn ajaksi.

Hallinto-oikeuden ratkaisuun voi hakea muutosta, mikäli korkein hallinto-oikeus myöntää DNA:lle valitusluvan.

Toistaiseksi DNA:n liittymissä tekstiviestillä toimivan liittymän päättymispäivämääräkyselyn edellytyksenä on ollut, että liittymän haltija on itse hyväksynyt tiedon antamisen esimerkiksi verkkosivujen itsepalvelussa tai asiakaspalvelussa. DNA on ollut eri mieltä siitä, että tämä toteutus olisi lain ja viranomaismääräyksen vastainen.

DNA:n aiemman näkemyksen mukaan sen on tietosuojasääntelyn perusteella varmistettava asiakkaiden tietosuojan toteutuminen ja henkilötietojen käsittelyn lainmukaisuus kaikessa sen toteuttamassa henkilötietojen käsittelyssä, mukaan lukien henkilötietojen luovutukset tekstiviestillä sopimustiedon tarkastuspalvelun kautta. DNA:n mukaan tietosuoja vaarantuu erityisesti tapauksessa, jossa vanhempien nimissä olevasta, alaikäisen lapsen käyttämästä liittymästä lähetetyllä viestillä voi tarkastaa myös liittymän haltijan muiden liittymäsopimusten päättymispäivän. Traficomin mukaan perheen sisäistä tarkastamismahdollisuutta ei kuitenkaan edellytetä laissa.

Mainos: Noin 1 600 000 tuotteen hintavertailu ja hintaseuranta - katso Hinta.fistä mistä saat halvimmalla