Meta tuo yrityksille asiakkaita palvelevan tekoälyagentin WhatsAppiin, Instagramiin ja Messengeriin – saataville maailmanlaajuisesti

Meta Business Agent.

Meta tuo yrityksille tarjolle tekoälyagentin WhatsAppissa, Instagramissa ja Messengerissä.

Meta ilmoitti keskiviikkona julkaisevansa maailmanlaajuisesti uuden Meta Business Agent -tekoälyratkaisun, jonka tarkoituksena on auttaa yrityksiä asiakaspalvelussa, myynnissä ja päivittäisessä liiketoiminnassa.

Meta pyrkii muuttamaan palvelunsa monipuoliseksi liiketoiminta-alustaksi erityisesti pienille ja keskisuurille yrityksille.

Meta Business Agent pystyy hoitamaan useita asiakaspalveluun liittyviä tehtäviä automaattisesti.

Agentti voi esimerkiksi vastata asiakkaiden kysymyksiin, suositella tuotteita, varata tapaamisia, kerätä myyntiliidejä sekä ohjata asiakkaan tarvittaessa ihmisasiakaspalvelijalle.

Meta on testannut järjestelmää lähes kahden vuoden ajan WhatsAppissa muun muassa Intiassa ja Meksikossa ennen maailmanlaajuista käyttöönottoa. WhatsAppin lisäksi sama teknologia tuodaan myös Facebook Messengerin ja Instagramin yksityisviesteihin, jolloin yritykset voivat hyödyntää tekoälyä useissa Metan palveluissa samanaikaisesti.

Meta testaa parhaillaan myös uusia raportointiominaisuuksia. Tulevaisuudessa tekoäly voi esimerkiksi koostaa yrityksille päivittäisen yhteenvedon yön aikana käydyistä asiakaskeskusteluista. Tätä ominaisuutta testataan tällä hetkellä valituilla WhatsApp Business-, Instagram Pro-, Messenger- ja Meta Business Suite -käyttäjillä.

Meta kertoo kehittävänsä agentille jatkuvasti uusia kyvykkyyksiä.

Suunnitteilla oleviin ominaisuuksiin kuuluvat muun muassa markkinatutkimuksen tekeminen, tuotteiden vahvuuksien analysointi, kalenterien hallinta, kilpailijaseuranta sekä kattavampi datan analysointi.

Meta rakentaa myös alustaa, jonka avulla suuremmat yritykset voivat luoda omia räätälöityjä tekoälyagenttejaan. Nämä agentit voidaan yhdistää esimerkiksi Shopify-, Zendesk ja Shopee-järjestelmiin. Esimerkiksi verkkokauppa voisi antaa agentille pääsyn varastotietoihin, tilaushistoriaan ja asiakaspalvelujärjestelmään, jolloin vastaukset WhatsAppin kautta asiakkaille voivat olla huomattavasti tarkempia ja henkilökohtaisempia.

Meta ei tarjoa uusia tekoälyominaisuuksia ilmaiseksi. Yhtiö kertoo sisällyttävänsä Meta Business Agentin osaksi WhatsApp Business Premium -tilausta. Lisäksi suuremmat yritykset maksavat käytön perusteella.

Mainos: Noin 1 600 000 tuotteen hintavertailu ja hintaseuranta - katso Hinta.fistä mistä saat halvimmalla