Verkkokauppa.com äkkäsi siihen kohdistuneen operaation ja pelasti monen Pokémon-fanin päivän

Verkkokauppa.comin Helsingin Jätkäsaaren myymälä.

Verkkokauppa.com kertoo pysäyttäneensä lokakuussa laajan botti- ja trokariverkoston, joka yritti ostaa Pokémonin 30-vuotisjuhlatuotteet loppuun sekunneissa.

Verkkokauppa.comin mukaan valvontajärjestelmät havaitsivat poikkeavan ostokäyttäytymisen minuuteissa, ja asiakaspalvelu-, teknologia- ja valikoimaorganisaatioiden johdolla lähes 1 000 bottien tekemää tilausta peruttiin vuorokauden kestäneessä urakassa. Vapautuneet kortit ohjattiin lähes tuhannelle aidolle harrastajalle.

Trokarit yrittivät ostaa bottiverkoston avulla erittäin halutut Pokémonin 30-vuotisjuhlatuotteet loppuun vain sekunneissa. Pahimmillaan Verkkokauppa.comin järjestelmiin tuli 90 pyyntöä sekunnissa.

Verkkokauppa.comin asiakaspalvelu, teknologia-asiantuntijat ja tuotevastaavat tekivät vuorokauden ympäri poikkeuksellisen työn. He tarkemmin analysoivat ja tunnistivat väärinkäyttöön liittyvät tilaukset, peruivat ne ja estivät uusien bottitilausten läpimenon. Lokakuun tapauksessa peruttiin satoja bottitilauksia. Vapautuneet tuotteet ohjattiin lähes tuhannelle yksittäiselle asiakkaalle.

”Pokémon-korttien suosio on valtava ja saatavuus rajallinen, ja moni yrittää hyötyä tilanteesta. Meille asia oli asiakkaan näkökulmasta täysin selvä. Halusimme varmistaa, että halutut kortit menevät oikeille harrastajille eivätkä bottien tai trokareiden käsiin. Teimme valtavan työn tunnistaaksemme väärinkäytökset ja palauttaaksemme tuotteet asiakkaille, jotka niistä aidosti välittävät”, sanoo Verkkokauppa.comin asiakaspalvelutoimintojen johtaja Erika Forsell.

Verkkokauppa.comin mukaan tapaus osoittaa, miten kovaa kilpailu suosituimmista Pokémon keräilytuotteista nykyään on. Samalla se kertoo myös siitä, miten nopeasti automatisoidut ostobotit voivat tyhjentää varastot. Myyntirajoituksia yritetään kiertää monin tavoin, ja Verkkokauppa.com tekee myymälöissä, teknologiakehityksessä ja asiakaspalvelussa jatkuvasti töitä näiden yritysten estämiseksi.

”Kehitämme teknisiä ja operatiivisia keinojamme koko ajan, jotta tuotteet ovat jatkossakin mahdollisimman tasapuolisesti kaikkien saatavilla”, Forsell sanoo.

Seuraava erä Pokémon-keräilykortteja on tulossa marraskuun alussa, ja myös sen odotetaan menevän kaupaksi nopeasti.

Mainos: Noin 1 600 000 tuotteen hintavertailu ja hintaseuranta - katso Hinta.fistä mistä saat halvimmalla