Oppon brändeistä OnePlussan toimintaa Euroopassa on ajettu alas kuluvan vuoden aikana. Nyt OnePlus on ajautunut uuden kohun keskelle, kun se näyttää pyrkivän luistamaan takuuvelvotteidensa asianmukaisesta hoitamisesta.
OnePlus ei missään vaiheessa virallisesti ole vielä vahvistanut poistuvansa Euroopan markkinoilta, mutta asianlaita on käynyt selväksi rivien välistä. Uusia OnePlus-tuotteita ei ole enää Euroopan markkinoille esitelty, varastot ovat alkaneet ehtyä ja työntekijät Euroopassa pääosin jättäneet tehtävänsä.
MAINOS (ARTIKKELI JATKUU ALLA)
”OnePlus Eurooppa arvioi parhaillaan alueellista etenemissuunnitelmaansa ja tuotestrategiaansa. Kaikille käyttäjille taataan täysi myynnin jälkeinen tuki, ohjelmistopäivitykset ja muut oikeuksia koskevat sitoumukset”, kuuluu yhä OnePlussan virallinen lausunto sen tilanteeseen Euroopassa.
OnePlussan lausunnossaan lupaama täysi myynnin jälkeinen tuki ei kuitenkaan näytä toteutuvan odotetulla tavalla, kertoo muun muassa Android Authority -sivusto.
Uusien käyttäjäraporttien mukaan OnePlus ei ole suostunut täyttämään takuuvelvoitteitaan asianmukaisella normaalilla tavalla, vaan on tarjonnut viallisten tuotteiden tilalle 100 euron arvoisia verkkokauppakuponkeja.
MAINOS (ARTIKKELI JATKUU ALLA)
Ongelma on siinä, että käyttäjien mukaan kupongit ovat käytännössä lähes hyödyttömiä ja arvottomia: OnePlussan Euroopan verkkokaupoissa on niukasti varastoa, alennuksessa olevia tuotteita ei voi ostaa kupongeilla eikä niitä ei voi käyttää muualla. Kuponkien voimassaoloaikakin on vain yksi kuukausi.
Yhteisöpalvelu Redditissä ainakin kaksi OnePlus-käyttäjää on jo kertonut ongelmista takuukäsittelyssä. Toisella käyttäjällä OnePlus Buds 2 -kuulokkeet, todennäköisesti tarkemmin Buds Pro 2, lakkasivat toimimasta takuuaikana. Toinen käyttäjä yritti saada puolestaan itselleen korvaavaa 120 watin SuperVOOC-pikalaturia rikkoutuneen tilalle.
Molemmissa tapauksissa OnePlussan kerrotaan tarjonneen tuotteen korvaamisen sijaan 100 euron kuponkia. Perusteluna olisi ollut, että kyseiset tuotteet ovat saavuttaneet elinkaarensa lopun tai niitä ei enää ole saatavilla.
Edellä mainittujen kuponkien ongelmista johtuen viallisen OnePlus-laitteen omistaja voi jäädä ilman korvaavaa tuotetta ja ilman käyttökelpoista hyvitystä, vaikka alkuperäinen tuote olisi rikkoutunut valmistajan myöntämän takuun ja EU-lainsäädännön mukaisen virhevastuuajan aikana.
MAINOS (ARTIKKELI JATKUU ALLA)
Yleisesti jos tuotteessa ilmenee virhe, kuluttajalla on EU:n kuluttajansuojan mukaan oikeus korjaukseen, vaihtoon, hinnanalennukseen tai kaupan purkuun tilanteesta riippuen. OnePlussan tarjoama lyhytaikainen ja rajoitettu kuponki ei välttämättä täytä näitä velvoitteita, jos se ei tosiasiassa korvaa virheellistä tuotetta tai anna kuluttajalle käyttökelpoista hyvitystä.
Yksi ongelmiin törmänneistä käyttäjistä kertoo aikovansa tehdä OnePlussan toiminnasta valituksen Euroopan kuluttajakeskuksen kautta. Samainen käyttäjä syyttää OnePlussaa yrityksestä harhaanjohtaa kuluttajia valitsemaan hyvitykseksi arvoton kuponki.
”JOS SINULLA ON TÄLLÄ HETKELLÄ TAKUUVAATIMUS ONEPLUSSALLE EUROOPASSA TAI YHDYSVALLOISSA JA HE TARJOAVAT SINULLE KUPONKIA KORJAUKSEN/VAIHDON SIJAAN, ÄLÄ HYVÄKSY SITÄ”, kirjoittaa käyttäjä. ”SITÄ EI VOI KIRJAIMELLISESTI KÄYTTÄÄ MIHINKÄÄN TUOTTEESEEN JA SE VANHENEE KUUKAUDESSA.”
”Kyseessä on temppu tapausten sulkemiseksi ennen kuin he poistuvat”, summaa pettynyt käyttäjä näkemyksensä tilanteesta.
MAINOS (ARTIKKELI JATKUU ALLA)
Suomessa Kilpailu- ja kuluttajaviraston sivuilta löytyy ohjeita tilanteisiin, joissa on kyse virhevastuun toteutumisesta. Jos ongelmia ilmenee, voi olla yhteydessä kuluttajaneuvontaan.
Mainos: Noin 1 600 000 tuotteen hintavertailu ja hintaseuranta - katso Hinta.fistä mistä saat halvimmalla
Salasana hukassa?
Etkö ole vielä rekisteröitynyt? Rekisteröidy tästä »