Elisa antoi harhaanjohtavia tietoja tarjoushinnoista – kuluttaja-asiamies puuttui asiaan

Kuluttaja-asiamiehen arvion mukaan Elisa Oyj:n Haukatut Hinnat-kampanjassa annettiin harhaanjohtavia tietoja tarjouksen kestosta ja alennushinnoista.

Elisa sitoutui kuluttaja-asiamiehen edellyttämiin toimenpiteisiin.

Kuluttaja-asiamies kertoo, että Helsingin Sanomissa 22.3.2024 julkaistiin Elisa Haukatut Hinnat -kampanjan mainos, jossa markkinoitiin muun muassa matkapuhelimia. Mainoksessa käytettiin ilmaisua “Haukatut hinnat” ja siinä esitettiin Hintagaattori-hahmo sekä hampaanjälkiä sisältäviä hintalappuja. Mainoksessa oli myös €-merkki sekä ilmaisut ”kampanjahinta” ja ”rajoitettu erä”. Mainoksessa ei kuitenkaan ilmoitettu tarjouspuhelimien 30 päivän alinta hintaa.

Kuluttaja-asiamiehen arvion mukaan Haukatut Hinnat-kampanja loi vaikutelman siitä, että hintoja on alennettu. Näin ollen kampanjassa tuli noudattaa tarjousmarkkinointia koskevia säännöksiä.

Kuluttaja-asiamies havaitsi, että Haukatut Hinnat -kampanjassa oli tavaroita, joiden hinta jäi kampanjan jälkeen pysyväksi. Markkinoinnissa ei saa esittää perättömiä väitteitä, joilla pyritään saamaan kuluttaja tekemään ostopäätös heti väittämällä, että tuote on saatavilla vain hyvin rajoitetun ajan tai tietyin ehdoin.  Kuluttaja-asiamies edellytti, ettei Elisa esitä perätöntä väitettä siitä, että tarjoustavara on tarjolla tietyllä hinnalla vain rajoitetun ajan, vaikka samaa tavaraa myydään samaan hintaan tarjousajan jälkeen.

”Kuluttajien on saatava tarjousmarkkinoinnista selkeät tiedot siitä, milloin ja miten he voivat saada tarjotun tuotteen tai muun edun. Kuluttajien on myös voitava luottaa siihen, että tarjouksen ehdot, kuten sen voimassaoloaika, pitävät paikkansa”, kommentoi kuluttaja-asiamies Katri Väänänen.

Lisäksi Haukatut Hinnat -kampanjassa esitettiin myös hinnanalennusväitteitä, vaikka tuotteen hintaa ei ollut tosiasiassa alennettu tai alennus ei ollut voimassa kampanjassa ilmoitetun ajan.

Kuluttaja-asiamies toteaa, että tlennusmarkkinoinnissa on kiellettyä antaa totuudenvastaisia tai harhaanjohtavia tietoja hintaedusta, jos tiedot ovat omiaan johtamaan siihen, että kuluttaja tekee ostopäätöksen tai muun kulutushyödykkeeseen liittyvän päätöksen, jota hän ei ilman annettuja tietoja olisi tehnyt.

Kuluttaja-asiamies vaati, ettei Elisa esitä hinnanalennusväitteitä, ellei tavaran hintaa ole tosiasiassa alennettu eikä esitä hinnanalennusväitettä tavarasta, jonka hintaa ei ole alennettu kampanjassa ilmoitetun ajan mukaisesti.

Elisa sitoutui kuluttaja-asiamiehen harhaanjohtavia tietoja ja perätöntä väitettä alennusmarkkinoinnissa koskeviin vaatimuksiin.

Aiemmin kuluttaja-asiamies vei Elisan markkinaoikeuteen, koska Elisa ei sitoutunut kuluttaja-asiamiehen vaatimukseen ilmoittaa markkinoinnissaan alennusilmaisujen yhteydessä kuluttajansuojalain mukaista 30 päivän alinta hintaa. Markkinaoikeus katsoi ratkaisussaan MAO:45/2026 kuluttaja-asiamiehen vaatimukset perustelluiksi ja määräsi yhtiölle kiellot kuluttaja-asiamiehen vaatimusten mukaisesti.

Mainos: Noin 1 600 000 tuotteen hintavertailu ja hintaseuranta - katso Hinta.fistä mistä saat halvimmalla