Kuluttaja-asiamies joutui viemään Elisan taas oikeuteen – ei kerro asiakkaille sitä mitä pitäisi

Kuluttaja-asiamies on vienyt markkinaoikeuden arvioitavaksi Elisan Etuhinta-kampanjan, jossa puhelintarjousten yhteydessä Elisa ei ilmoittanut lain vaatimaa 30 päivän alinta hintaa.

Kuluttaja-asiamies vaatii menettelylle kieltoa 200 000 euron sakon uhalla.

Elisan väittämän mukaan Etuhinta-kampanjassa ei ole kyse hinnanalennusilmoituksesta, vaan hinnoitteluista kanta-asiakkaille. Tämän takia yhtiö ei ole tarpeelliseksi noudattaa kuluttajansuojalain vaatimusta, jonka mukaan hinnanalennuksissa on ilmoitettava alin hinta, jolla tavaraa on myyty edeltävän 30 päivän aikana.

Vaatimus ilmoittaa 30 päivän alin hinta tuli kuluttajansuojalakiin vuoden 2023 alussa.

Elisan “Let’s Etuillaan” -mainos antoi ymmärtää, että kanta-asiakkaat saavat ostaa matkapuhelimen edullisemmin etuhinnalla. Etuhinnan yhteydessä ilmoitettiin suluissa korkeampi, niin sanottu normaalihinta, joka oli voimassa muille kuin kanta-asiakkaille.

Kuluttaja sai hyödynnettyä halvemman hinnan kirjautumalla tai luomalla tunnukset Elisan verkkokaupassa. Tämä oli kaikille kuluttajille mahdollista ilman sitoumuksia tai aiempaa asiakkuutta. Koska etuhintaa markkinoitiin käytännössä kaikille kuluttajille ja se oli kenen tahansa hyödynnettävissä, kuluttaja-asiamiehen näkemyksen mukaan kyse ei ollut kohdennetusta kanta-asiakasmarkkinoinnista, jossa 30 päivän alimman hinnan voi jättää ilmoittamatta.

”Lainsäädännön tarkoitus on lisätä hintojen avoimuutta ja parantaa kuluttajien mahdollisuutta arvioida tarjousten edullisuutta. Sääntöjä ei voi kiertää naamioimalla hinnanalennuksia kanta-asiakasmarkkinoinniksi. Tällaiset kampanjat koettelevat alennusten uskottavuutta”, kommentoi kuluttaja-asiamies Katri Väänänen.

Kuluttaja-asiamiehen mukaan asialla on yksittäistapausta laajempi merkitys, sillä markkinaoikeus ei ole aiemmin arvioinut vastaavanlaista markkinointia kuluttaja-asiamiehen hakemuksesta.

Kuluttaja-asiamies vei aiemmin Elisan markkinaoikeuteen myös muista alennuskampanjoista ja 30 päivän säännön rikkomisesta. Markkinaoikeus määräsi helmikuussa 2026 uhkasakolla tehostetun kiellon Elisan Haukatut hinnat ja Black Friday –kampanjoiden lainvastaisuudesta.

Mainos: Noin 1 600 000 tuotteen hintavertailu ja hintaseuranta - katso Hinta.fistä mistä saat halvimmalla