Ongelmien keskelle ajautunut audiobrändi Sonos antoi nyt seitsemän lupausta tilanteen korjaamiseksi

Sonos pyrkii palauttamaan asiakkaiden luottamuksen sovellusfiaskon jälkeen. Kuvassa Sonos Roam 2 -kaiutin.

Kritiikkivyöryn kohteeksi uusine sovelluksineen ajautunut Sonos on tehnyt suunnitelman tilanteen korjaamiseksi. Kaikkiaan lupauksia on seitsemän.

Uudistukset kohtaavat usein vastarintaa, mutta harvoin kritiikki on yhtä murskaavaa kuin kaiutinvalmistaja Sonosin päivitetyllä älypuhelinsovelluksella. Sonos julkaisi kokonaan uusitun sovelluksensa aiemmin tänä vuonna, mikä nostatti välittömästi äläkän.

Käyttäjien harmitusta hillitäkseen Sonos harkitsi jopa vanhan sovelluksensa julkaisemista uudelleen, mikä todettiin kuitenkin pian mahdottomaksi. Nyt yhtiön toimitusjohtaja Patrick Spence on antanut seitsemän lupausta siitä, miten Sonos-sovelluksen aiheuttama fiasko korjataan.

Ensinnäkin Sonos aikoo vastedes kohdistaa ”horjumattoman huomion käyttökokemukseen”, mikä käyttäjien mukaan unohtui uudessa sovelluksessa. Ennen julkaisua tapahtuvaa ”testaamista on määrä laajentaa” ja suhtautua ”nöyrästi muutoksiin”.

Sonos suunnittelee myös ”nimittävänsä laatuvaltuutetun” ja ”laajentavansa kotikaiutinten takuuta”. Kuudes lupaus koskee ”periksiantamatonta sovelluksen parantamista”, viimeinen taas ”asiakasneuvoston perustamista”.

Spence mainitsee blogipäivityksen lisäksi julkaistulla videolla, että lupausten pitäminen vaikuttaa myös hänen saamiinsa korvauksiin. Tällä toimitusjohtaja pyrkinee vakuuttamaan käyttäjiä Sonoksen kyvykkyydestä korjata viimeaikaisia harha-askeliaan.

Käyttäjiä lupauslista ei näytä vakuuttavan, aiheesta kirjoittava 9to5Mac huomauttaa eri kanavilla käytävään keskusteluun viitaten.

”Eikös ongelmien juurisyy puhu juuri videolla?” eräs Sonos-käyttäjä ivailee toimitusjohtaja Spenceen viitaten. Monet myös kehottavat toimitusjohtajaa eroamaan ja kantamaan vastuuta kuluvan vuoden käänteistä.

Nähtäväksi jää, kuinka Sonosin seitsemän lupauksen suunnitelman käy. Käyttäjiä kauniit sanat eivät toistaiseksi näytä vakuuttavan.

Mainos: Noin 1 600 000 tuotteen hintavertailu ja hintaseuranta - katso Hinta.fistä mistä saat halvimmalla