Uudistus VR:ltä – junalipun konduktöörille esittämiselle tulee pian uusi vaihtoehto

VR:n juna. Kuva: VR.

VR on kertonut uudistuksesta, jonka myötä matkustajan ei tarvitse enää jatkossa välttämättä näyttää lippua konduktöörille, vaan lipun voi aktivoida itse VR Matkalla -sovelluksesta.

VR:n mukaan uudistuksen tarkoituksena on tarjota asiakkaalle mahdollisuus keskeytyksettömään matkaan. Uudistuksen toteutus alkaa maanantaista 28. elokuuta alkaen Ekstra-luokasta ja päiväjunien hyteistä ja koskee aikuisten ja lasten lippuja. Myöhemmin uudistus laajenee myös yöjuniin. Jos matkustaja aktivoi lipun sovelluksessa, konduktööri ei tarkasta erikseen matkalippua.

Konduktöörit kiertävät jatkossakin junavaunuissa ja auttavat VR:n mukaan, jos asiakkaalla herää kysyttävää matkaan liittyen. Lisäksi konduktööri tarkastaa alennusliput ja niihin oikeuttavat alennustodistukset normaalisti myös Ekstra-luokassa ja hyteissä matkustavilta.

Aluksi uudistus koskee edellä mainitulla tavalla vain Ekstra-luokkaa ja hyttimatkustamista. Jatkossa lipun itsenäisen aktivointimahdollisuuden on tarkoitus kuitenkin laajentua vaihettain kaikille junalipuille.

VR:n mukaan lipun aktivoinnin vaiheittaisella käyttöönotolla VR haluaa kerätä asiakkaiden ja henkilökunnan kokemuksia mallista ja parantaa toimintaansa havaittujen kehityskohteiden osalta.

”Lipun aktivointi on kehitetty asiakkaiden toiveiden perusteella ja se on vaihtoehto perinteisen konduktöörin tekemän lipuntarkastuksen rinnalla. Kun lipun aktivoi itse, voi heti lähtölaiturilla aloittaa etäpalaverin tai laittaa silmät kiinni ja nukahtaa päiväunille”, kertoo kaukoliikennejohtaja Piia Tyynilä.

Jatkossa lipun aktivointimahdollisuus avautuu sovellukseen 15 minuuttia ennen junan lähtöaikaa ja se sulkeutuu 10 minuuttia junan lähtöajan jälkeen. Jos matka sisältää vaihtoyhteyden, jälkimmäisen junan lippu on myös aktivoitava junan vaihdon yhteydessä erikseen.

Konduktöörit näkevät laitteiltaan jo aktivoidut liput ja tarkistavat manuaalisesti liput matkustajilta, jotka eivät ole aktivoineet lippua sovelluksessa. Tarvittaessa konduktööreillä on oikeus pyytää matkustajaa esittämään myös aktivoitu matkalippu.

”Tulevaisuudessa uudistus keventää konduktöörien manuaalista lipuntarkastustyötä. Heille vapautuu lisää aikaa matkustajien opastamiseen ja asiakaspalveluun. Konduktöörit ovat osallistuneet uuden tarkastusmallin suunnitteluun ja heiltä on saatu arvokasta näkemystä myös VR Matkalla -sovelluksen kehittämiseen”, Tyynilä kertoo.

VR Matkalla -sovelluksella on 1,2 miljoonaa rekisteröitynyttä käyttäjää ja heinäkuussa yli 490 000 aktiivista käyttäjää.

Mainos: Noin 1 600 000 tuotteen hintavertailu ja hintaseuranta - katso Hinta.fistä mistä saat halvimmalla