Kuluttajariitalautakunta: Microsoftin maksettava 1 100 euron korvaus pakotetun Windows 10 -asennuksen aiheuttamista ongelmista

Suomen kuluttajariitalautakunta on suosittanut, että Microsoft maksaa 1 100 euroa korvauksia Windows 10 -käyttöjärjestelmän asentumisesta luvatta tietokoneelle. Yleensä yritykset ovat noudattaneet lautakunnan päätöksiä.

Asiasta on uutisoinut muun muassa Yle.

Pakkopäivitykset Windows 10:een olivat muutama vuosi sitten kuuma puheenaihe. Microsoftin nähtiin yleisesti harhauttaneen ihmisiä päivittämään käyttöjärjestelmänsä uuteen versioon, kun yleensä ikkunan sulkeva ja jatkotoimet lopettava X-painike ei estänytkään päivityksen asentumista.

Nyt kuluttajariitalautakunnan mukaan Microsoft on vastuussa tästä aiheutuneista vahingoista, ainakin yhdessä käsitellyssä tapauksessa.

Kuluttajariitalautakunnan käsittelemässä tapauksessa mies vaati yhteensä 3 000 euron korvauksia. Hänen mukaansa Windows 10 -käyttöjärjestelmä alkoi latautua miehen kannettavalle tietokoneelle yllättäen, kesken koneen käytön maaliskuussa 2016 eikä asennukselle ei pyydetty lupaa. Mies käytti tietokonetta valvontakameran seuraamiseen eikä tämä enää toiminut Windows 10 -käyttöjärjestelmän kanssa, vaan tietokone antoi virheilmoituksen jonka mukaan se pitäisi korjata.

Miehen mukaan hän otti yhteyttä yhteensä viiteentoista Microsoftin asiakastukihenkilöön, mutta ongelmia ei saatu ratkaistua.  Microsoftin mukaan mies olisi saanut tarvittavaa apua maksuttomasta asiakastuesta eikä Microsoftilla ole vastuuta miehen itse käyttöön ottamista valvontaohjelmista.

Lautakunnan mukaan Microsoftilla ei kuitenkaan ollut sopimukseen perustuvaa oikeutta asentaa uusi käyttöjärjestelmä kysymättä lupaa.

Miehen 3 000 euron korvausvaatimus sisälsi muun muassa 2 300 euron työaikakulut oman ajan käyttämisestä. Lautakunta suositteli lopulta 1 100 euron korvauksia miehelle koituneiden välittömien varaosa- ja huoltokulujen sekä matkakulujen korvaamiseksi.

Miehen mielestä Microsoftin tulisi maksaa hänelle myös uudet valvontakamerat, ellei Microsoft saa nykyisiä toimimaan uudessa käyttöjärjestelmässä. Lautakunta ei kuitenkaan suosittanut tältä osin hyvitystä, sillä mies ei ollut esittänyt selvitystä kameroiden hankkimisesta kuten ei myöskään tarvittavaa selvitystä työaikakuluistaan.

Mainos: Noin 1 600 000 tuotteen hintavertailu ja hintaseuranta - katso Hinta.fistä mistä saat halvimmalla