Tyytyväisyyttä operaattoreihin mitattiin: Tele Finland ja DNA voittajia mobiilissa, Elisalla romahdus

EPSI Rating on jälleen tehnyt vuotuisen ICT-alan asiakastyytyväisyystutkimuksensa. Lopputuloksena tarjolla ovat jälleen asiakkaiden tyytyväisyydellä järjestykseen laitetut operaattorit.

Matkaviestinpalveluiden osalta kärjessä jatkaa viime vuoden tapaan TeliaSoneran omistama Tele Finland, mutta Elisan Saunalahti ja DNA ovat kuroneet eroa kiinni. Tyytyväisyys Soneraan on puolestaan laskenut ja EPSIn mukaan Elisaan jopa romahtanut. Kuluttajien matkaviestinpalveluissahan Elisa toimii pääosin Saunalahti-brändillä, mikä voi osaltaan vaikuttaa Elisan tulokseen.

Yritysasiakkaiden puolella tilanne on erilainen. Suurimmat parannukset ovat tapahtuneet Elisan ja DNA:n kohdalla ja Soneran pienen notkahduksen myötä DNA, Elisa ja Sonera ovatkin tasapelitilanteessa yrityspuolella.

Liikkuvassa laajakaistassa sekä yksityis- että yritysasiakkaiden mielestä DNA on ykkönen. DNA on jo vakiinnuttanut asemansa yksityisasiakastyytyväisyyden kärjessä. Sonera on noussut liikkuvassa laajakaista kakkossijalle asiakastyytyväisyydessä Saunalahtea suuremman parannuksensa ansisota. Ensi kertaa EPSI tutki myös yritysasiakkaiden tyytyväisyyttä liikkuvan laajakaistan palveluihin ja kärkeen nousi tältäkin osin DNA.

Pidemmällä aikavälillä liikkuvassa laajkaistassa näkyy suurimmilla operaattoreilla yhteinen selkeä kasvavan tyytyväisyyden trendi, kuten alta löytyvä kuvaaja osoittaa.

EPSI-tutkimus on tehty yhteensä yhdeksässä eri maassa ja se pohjautuu noin 40 000 asiakkaan puhelinhaastatteluun. Yleisesti Suomessa ollaan muita Pohjoismaita tyytyväisempiä ICT-palveluihin.

Kiinteässä laajakaistassa yksityisasiakkaat olivat tyytyväisimpiä Saunalahteen ja yritysasiakkaat TDC:hen. Maksu-TV:ssä ykkönen oli DNA:n Welho.

Tarkemmin EPSI Ratingin tutkimukseen voi tutustua tästä (linkki PDF-tiedostoon).

Mainos: Noin 1 600 000 tuotteen hintavertailu ja hintaseuranta - katso Hinta.fistä mistä saat halvimmalla