iPhone 5:n korkeisiin palautusmääriin selkeä selitys: ”Asiakkaat tyytymättömämpiä”

Markus Lehtiniitty | Julkaistu ti 2.4.2013, klo 17:28

Jaa tämä

• Facebook
• Twitter
• LinkedIn
• WhatsApp

Apple iPhone 5 mustana

Tyytymättömyys Applen iPhone 5:een johtaa sen korkeampiin palautuslukuihin. Näin arvioi tänään eri myymien tuotteidensa huolto- ja palautusluvut julkaisseen Verkkokauppa.comin perustaja ja toimitusjohtaja Samuli Seppälä. Kerroimme keräämistämme suosituimpien huippuälypuhelinten huolto- ja palautusluvuista aiemmin tänään.

Luvut paljastivat Verkkokauppa.comissa iPhone 5:n palautusprosentin liikkuvan useiden malliversioiden osalta jopa 5-7 prosentissa, kun Nokian Lumioita ja Samsungin Galaxy S III -puhelimia palautettiin huomattavasti vähemmän, 1-2 prosenttia, myydyistä laitteista.

”Ei kai tuosta muuta johtopäätöstä voi tehdä kuin, että asiakkaat ovat iPhoneen keskimäärin tyytymättömämpiä kuin esimerkiksi Lumiaan tai Samsung Galaxyyn”, kommentoi Verkkokauppa.comin perustaja Seppälä lukuja Mobiili.fille.

MAINOS (ARTIKKELI JATKUU ALLA)

Seppälän mukaan Verkkokauppa.comilla ei ole tiedossa tarkempaa syytä iPhonen pettymiseen. ”Emme sen tarkemmin selvitä täällä päässä palautusten syitä”, Seppälä kertoo.

Oletko sinä ostanut uuden iPhonen ja pettynyt siihen? Oletko harkinnut iPhone 5:n palauttamista kauppaan? Kommentoi alla.

—

MAINOS (ARTIKKELI JATKUU ALLA)

Alta löytyy vielä kertauksena aiemmin tänään julkaisemamme taulukko huippuälypuhelinten palautuksista ja huolloista Verkkokauppa.comissa.

Verkkokauppa.comin tilasto puhelinten huolto- ja palautusmääristä, tiedot kerätty 2.4.2013 noin kello 14

Jaa tämä

• Facebook
• Twitter
• LinkedIn
• WhatsApp

Mainos: Noin 1 600 000 tuotteen hintavertailu ja hintaseuranta - katso Hinta.fistä mistä saat halvimmalla

Lue lisää aiheista

featured iPhone

Kommentoi

Kirjaudu sisään kommentoidaksesi.

1. 2.4.2013, klo 17:48

   Kirjaudu sisään vastataksesi

   Observer

   Olisi ollut mielenkiintoista myös tietää, miksi Lumioita on huollettu useammin kuin muita listalla näkyviä? Softapäivityksiä, tai muita ”jäätymisen availuja” kokemattomille käyttäjille, vai jotain ihan oikeita hardisvikoja?

   • 2.4.2013, klo 17:54

     Kirjaudu sisään vastataksesi

     Martti K

     Monilla saattaa tulla heräteostoksen takia katumus, kallein malli n 900 € on paljon. Enemmän palautuksia oli juuri kalleimnmissa malleissa.
     Koskas muuten Mobiili-lehden tilaajille palautetaan tilausmaksut saamatta jääneistä lehdistä?

     • 2.4.2013, klo 20:10

       Kirjaudu sisään vastataksesi

       Kenneth

       Terve Martti K, voitko olla yhteydessä minuun sähköpostilla ? tarvitsen hieman lisätietoa

     • 2.4.2013, klo 21:45

       Kirjaudu sisään vastataksesi

       Tooki

       Näinkö hienosti nää Kentsun businekset luistaa :D

       Martti K, taitaa olla turha haikailla rahojen perään, mennyttä mikä mennyttä.

2. 2.4.2013, klo 18:09

   Kirjaudu sisään vastataksesi

   Moro

   Juu, ainakin oma lumia 920 kiitos ja näkemiin. Pikku puutteet alkoiva pännimään.

   • 2.4.2013, klo 21:30

     Kirjaudu sisään vastataksesi

     Observer

     Minkälaiset puutteet?

     • 2.4.2013, klo 21:42

       Kirjaudu sisään vastataksesi

       Tooki

       Tuskin ”moro” on ikinä Lumia 920 edes nähnyt :D

3. 2.4.2013, klo 18:12

   Kirjaudu sisään vastataksesi

   Holle

   Aika uskottava tuo Verkkokaupan tilasto. Kaveri ainakin palautti iPhone 5 ja kiroili et huiputusta mainonnassa: Siri ei pelaa suomeksi, iTunes Match puuttuu, softaa puuttuu, ei kuvaa videoo pakkasessa kuin minuutin, kavereilla ei ole iPhoneja joten iMessagea ja FaceTimea ei voi käyttää, kartat ei näytä bussireittejä eikä paljon muutakaan, suomalaisia elokuvia eikä kirjoja ole tarpeeksi iTunesissa.

   Oli joitain muutakin asioita jotka hiostivat, ei vaan tule mieleen.

   Suomi taitaa olla Applelle marginaalivaltio, eikä Suomessa panosteta iOS sovelluksiin riittävästi. Vertailun vuoksi, hän oli käynyt Hong Kongissa entisen työkaverin luona ja ollut ällikällä takaraivoon lyöty, siellä eläminen on paljon vaikeampaa ilman iPhonea. Vielä kun saisi sisätiloissa toimivat kartat, mies oli ollut tunnin eksyksissä Ocean Centerissä.

   Itsellä on ollut käytössä sitä sun tätä, iPhonet on osoittautuneet luotettaviksi. Monissa muissa kännyköissä on esim. USB liittimistä aiheutuvia vikoja ja selkeästi ohjelmistojen hitaista päivityksistä johtuvia epämääräisyyksiä. Niitä on laitettu kiertoon, mitä niitä puolta vuotta kauemmin pitää.

   • 2.4.2013, klo 19:50

     Kirjaudu sisään vastataksesi

     kake putikake

     Niin, miksi muuten haluat paljastaa kaikille typeryytesi? Jos olet liian tyhmä käyttämään androidia niin turha ulista että iphone olisi jotenkin parempi.

     • 3.4.2013, klo 07:28

       Kirjaudu sisään vastataksesi

       Holle

       Niin, Androidit ovat hieman enemmän nörttipuhelimia. Teimme edellisessä firmassa kyselyn (4000 käyttäjää) selvittääksemme kuinka tärkeää olisi tuottaa Android sovellus. Tulos oli mielenkiintoinen, ne käyttäjät joille softa oli tarkoitettu eivät osanneet käyttää puhelinten ominaisuuksia tarpeeksi ja ne jotka osasivat eivät softaa tarvinneet. iOS puolella ei ollut alusta asti mitään ongelmia. Lopputuloksena noterattiin: Käyttäjät jotka valitsevat iOSin ovat älykkäämpiä ja parempituloisempia kuin Android käyttäjät, jotka ovat jakautuneet nörtteihin ja vähempiälyisiin, köyhiin ja piittaamattomiin.

       Naureskelin aluksi et onpa hauskaa tekstiä, mutta myöhemmin selvisi että noin todellakin on, kun muutkin tekivät tutkimuksiaan. Markkinaosuudet on povattu olemaan 50+% Android, 30% iOS, ja loput jakautuu tasaisesti muiden kesken, osassa pyörii jopa Android pohjimmaisena.

       Luin jostain lehdestä artikkelin jossa joku viisas oli kovasti huolissaan Suomen tulevaisuudesta. ”Kun iOS ja Android ovat ne työkalut joilla muut valtiot kehittyvät eteenpäin vauhdilla, Suomessa käytetään vanhentuneita järjestelmiä jotka ovat jäämässä pois ja ohjaavat siten resursseja harhaan; tuotteista ei saada samaa hyötyä irti kuin nykyaikaisemmista, tuloksena koko valtio köyhtyy henkisesti, rahallisesti ja älyllisesti.”

       • 8.4.2013, klo 12:55

         Kirjaudu sisään vastataksesi

         CyberAngel

         Kännykätkö se tulevaisuuden nyt määrää?
         No, olkoon!
         Valtiot, joilla on Microsoft Windows hallitsevana järjestelmänä käyttäköön myös puhelimissaan yhteensopivaa järjestelmää, jotta kaikki hyöty saadaan irti! Erityisesti silloin kun myös MS Office on käytössä.
         Yksityiset kuluttajat puolestaan ostakoon minkälaisen tuotteen haluavat.

         “Kun iOS ja Android ovat ne työkalut joilla muut valtiot kehittyvät eteenpäin vauhdilla, Suomessa käytetään vanhentuneita järjestelmiä jotka ovat jäämässä pois ja ohjaavat siten resursseja harhaan; tuotteista ei saada samaa hyötyä irti kuin nykyaikaisemmista, tuloksena koko valtio köyhtyy henkisesti, rahallisesti ja älyllisesti.”

4. 2.4.2013, klo 18:43

   Kirjaudu sisään vastataksesi

   jussi

   Olisi mielenkiintoinen kyllä tietää tarkka myyty kappalemäärä kaikista puhelimista,ei tuo muuten paljoo kerro. Hollen kaverilla kyllä aika nolot selitykset tyytymättömyyteensä :D Itellä toi vitonen ollut jo kauan ja ei kyl mitään ongelmia ollut koskaan, kuvaa pakkasessakin ihan normaalisti ja kaikki toimii niinkuin pitääkin. Pojallani oli Lumia, mutta todettiin täysin sudeksi kyseinen puhelin

5. 2.4.2013, klo 19:00

   Kirjaudu sisään vastataksesi

   Gutlord

   Lumioissa on ollut todella paljon softavikaa, joka ei pidemmällä käytöllä päivittäisellä soft resetillä korjaudu. Myöskin rautavikaa on löytynyt järkyttävän paljon jo pienellä otannalla, eli muutamalla kymmenellä laitteella, samaa Nokian laatua kuten muutenkin viime vuosina. Olisi kiva saada noihin lukemiin SCF:lle suoraan viedyt mukaan.

   Samsungin Galaxy S III-laitteita tarvinut huomattavasti vähemmän huoltaa, vaikka lukumäärä on kymmenkertainen ja olleet käytössä huomattavasti pidempään.

6. 2.4.2013, klo 19:19

   Kirjaudu sisään vastataksesi

   Hermannin Pikkuveli

   Olisi jännä nähdä mitkä noista ovat kaupan hyllytavaraa ja mitkä toimitetaan postimyyntinä. Postimyynti voi olla helpompi ottaa kokeeksi pariksi viikoksi ja sitten palauttaa. Mitkä ovat palautusprosentit samalla tavalla myydyille?

7. 2.4.2013, klo 20:40

   Kirjaudu sisään vastataksesi

   Nipsu

   Laite ei alkuunkaan vastaa Applen mainostamaa nopeutta, eroa vanhaan malliin.
   Vain surureunat kodistaa omituisen pitkulaa näyttöä.
   iOS alkaa vanhentua ja vaikuttaa nykyään ihan retrolta.
   Tajuton hinta ja applen jätti kate korpee ostajaa joka kokeekin saaneensa keskihintaisen kapulan.

8. 2.4.2013, klo 21:27

   Kirjaudu sisään vastataksesi

   Hemuli

   No on ristiriitaista ”faktaa”, niin kauan kuin minä muistan niin IPhonet on voittanut tyytyväisyys kyselyt!!?? Itsellä vitonen ollut siitä asti kun täällä peräpohjolassa ilmestyi, ja hyvin on toiminut niin pakkasessa kuin muutenkin. Yhden kerran olen joutunut käynnistämään uudelleen jumittumisen takia!!??

   • 3.4.2013, klo 07:41

     Kirjaudu sisään vastataksesi

     Holle

     Juuri tuo minua kummastutti, iPhone on maailmalla tyytyväistilastojen ykkönen, ollut alusta asti. Mites Suomessa? Missä mättää? Melko varmasti juuri siinä, että Suomi on marginaalivaltio. Jos äidinkielesi on englanti, niin kuin itselläni ja iTunes Store on USAssa, niin käyttökokemus on aivan toista luokkaa.

     Olen joskus pannut merkille kuinka ihmiset ottavat meidän kännyköiden joukosta vaikkapa iPhone 4, vertailevat siitä tavallisiin muovikännyköihin ja ihmettelevät ääneen kuinka Apple on voinut tehdä suorastaan jalokivimäisen esineen, muut ovat vain kertakäyttöisiä muovin paloja jotka voi huoletta heittää pois, jos ne eivät pelaa tai miellytä.

9. 2.4.2013, klo 21:44

   Kirjaudu sisään vastataksesi

   Tooki

   Tämähän nyt on ollut jo pitkään tiedossa, moni ostaa iphonen kovin odotuksin mutta suurelle määrälle rahaa ei vastinetta juuri saa. Helposti hajoavissa kuorissa vanhentunutta softaa, omena logolla.

   Kyllä minäkin veisin iphonen kaltaisen roskan takaisin kauppaan jos sellaisen erehtyisin ostamaan.

10. 3.4.2013, klo 11:32

    Kirjaudu sisään vastataksesi

    masteri

    Epäilen että iPhonea ostetaan tajuamatta millainen se todellisuudessa on. Osa ostajista on näitä ”nyt ostetaan se älypuhelin” ja ainoa vaihtoehto on iPhone ja sitten kun se ei nyt olekkaan kuitenkaan mikään jumalan lahja taivaalta joka hoitaa puolestasi niin työt kuin kotiaskareetkin, niin palautetaan kauppaan ja pysytään siinä vanhassa luurissa. Ja toinen osa palauttajista on näitä jotka ovat tottuneet avoimempaan malliin ja menee nuppi jumiin hyvin nopeasti iTunes ja appstore pakotteiden kanssa. Itse muistan aikoinani ekan iPodini jonka kirosin hyvin nopeasti alimpaan helvettiin tajuttuani että
    1) Mun on pakko käyttää jotain iTunesia saadakseni sinne musiikkia
    2) Toisella koneella avatulla iTunesilla en voikkaan vain lisätä musiikkia sinne, vaan mun pitää synkronoida laite taas uudestaan, mikä tarkoittaa kaiken laitteessa olleen musiikin poistamista

    • 3.4.2013, klo 18:42

      Kirjaudu sisään vastataksesi

      Holle

      Jep, saakelin iTunes, toisaalta, Steve Jobs veti levy-yhtiötä nenästä ja sai heidät mukaan juuri tuolla suljetulla DRM mallilla ja Applellä on nyt melkoinen kuristusote levyfirmoista.

      Kerkesin ladata Napsteristä aivan julmetusti musaa 90-luvun lopussa, siinä oli kavereiden ja omat HDt täynnä ja tuli kerralla kuunneltua monien artistien koko levytuotanto. Hyvää tuossa iTunesissa on s,e että sinne saa hirveät määrät dataa, sanoituksia ja levykansia, ja myöskin PDF tiedostoja. Niinpä aktiivinen musakirjastoni on n. 28000 biisiä ja jotain 50000 on HDllä erikseen.

      En ole kuullut kenenkään nykyään haukkuvan AppStoren suljettua mallia tai edes iTunesia, mutta Android…se on kyllä jo menossa mahdottomuuksiin, saman perheen puhelimiin ei voi ladata samoja sovelluksia, koska puhelimet ovat eri valmistajien tai eri vuosimallia, ja ne haittaohjelmat, ehkä ei niinkään Suomessa, mutta mualla maailmassa…

11. 8.4.2013, klo 12:56

    Kirjaudu sisään vastataksesi

    CyberAngel

    Tilasto=tilasto ja oma käyttökokemus ei ole kuin yksi otos.
    Pahoittelen tilastomatematiikan opetuksen heikkoa tasoa.

12. 8.4.2013, klo 12:59

    Kirjaudu sisään vastataksesi

    CyberAngel

    Havaitsen, että huonoimmassakin tapauksessa pidettyjen puhelinten prosenttiosuus on yli 90.