Applelta jälleen anteeksipyyntö – pahoittelee takuuongelmia Kiinassa

Applen toimitusjohtaja Tim Cook

Apple on jälleen julkaissut julkisen anteeksipyynnön. Tällä kertaa yhtiö on taipunut pahoittelemaan kiinalaisille asiakkailleen epäselvyyksiä takuuasioissa. Kiinassa on väitetty, että muualla rikkoutuneet iPhonet korjataan täysin uudella puhelimella, kun taas Kiinassa vaihdettaisiin vain rikkoutunut osa tai tarjotaan tilalle käytetty puhelin.

Applen julkinen anteeksipyyntökirje julkaistiin yhtiön Kiinan verkkosivustolla ja se on Applen toimitusjohtajan Tim Cookin allekirjoittama.

Cookin mukaan viranomaiset tutkivat Applen takuukäytäntöjä ja hänen mukaansa Applen tiedonanto on voinut johtaa väärinymmärryksiin, joita Cook nyt pahoittelee. Cookin mukaan yli 90 prosenttia asiakkaista on kuitenkin tyytyväisiä Applen takuupalveluihin Kiinassakin.

Apple kertoo nyt parantavansa iPhone 4:n ja iPhone 4S:n korjauskäytäntöjä (ensimmäisen 15 päivän ajan tilalle uusi puhelin, tämän jälkeen vuoden ajan joko korjaus tai uusi laite), kertovansa takuu- ja korjausasioista verkkosivullaan tiiviisti ja selkeästi, parantavansa Applen valtuutettujen huoltojen valvontaa ja koulutusta sekä avaamansa uuden palautepalvelun.

Apple-vastaisia raportteja ja kuluttajakommentteja on viime viikkoina esiintynyt Kiinassa runsaasti. Osaa Apple-kritiikistä on epäilty Kiinan valtion toimeenpanemaksi.

Viimeksi Apple pahoitteli julkisesti viime syksyllä yhtiön iOS 6:ssa lanseeratun oman karttasovelluksen puutteita ja virheitä.

Mainos: Noin 1 600 000 tuotteen hintavertailu ja hintaseuranta - katso Hinta.fistä mistä saat halvimmalla