-15,8 prosenttia – iPhone-käyttäjien uudelleenostohalukkuus tipahti Suomessa

Apple iPhone 5

Applen iPhonen käyttäjien halukkuus ostaa seuraavaksikin puhelimekseen iPhone on laskenut merkittävästi Suomessa, kertoo tuore EPSI Ratingin matkapuhelinmerkkitutkimus (linkki PDF-tiedostoon).

Kun vielä viime vuoden tutkimuksessa iPhone-käyttäjien uudelleenostohalukkuus oli 87,3 yksikköä, oli luku nyt 73,5 yksikköä. Pudotusta on tapahtunut siis 13,8 yksikköä eli -15,8 prosenttia. Nokian osalta uudelleenostohalukkuus on pysynyt käytännössä ennallaan ja oli 78,1 yksikköä, kun taas puolestaan Samsung-käyttäjien uskollisuus on noussut 65,2 yksiköstä 68,7 yksikköön.

Myös tyytyväisyydessä iPhone on kokenut merkittävimmän pudotuksen. iPhone-käyttäjien tyytyväisyysluku on pudonnut 88,3 prosenttiyksiköstä 84,9 prosenttiyksikköön eli 3,4 prosenttiyksikköä. Myös tyytyväisyyden osalta Nokian luku oli käytännössä ennallaan: se nousi ainoastaan 0,1:n verran 78,7 prosenttiyksiköstä 78,8 prosenttiyksikköön. Samsung-käyttäjien tyytyväisyys laski 75,2 prosenttiyksiköstä 75,0 prosenttiyksikköön.

Nokian osalta EPSI Rating huomauttaa korkean tyytyväisyyden taustalla olevan peruspuhelinkäyttäjien tyytyväisyyden – sen sijaan älypuhelimissa Nokia pärjää heikommin.

iPhonen uudelleenostohalukkuuden romahtamisen syyksi EPSI epäilee käyttäjien tuohtumista Applen suljettuun ekosysteemiin. Parempi veikkaus olisi kuitenkin käyttäjien yksinkertainen tylsistyminen iPhoneen – kaikkeen kyllästyy joskus, ja iPhone ei kuitenkaan ole nähnyt huimaavia uusia innovaatioita vuosiin.

Suomen osalta Nokia on ohittanut Applen uudelleenostohalukkuudessa, mutta tulee muistaa Nokian nauttivan täällä kotimarkkinaedusta. EPSI kertoo, että esimerkiksi Espanjassa Nokia-käyttäjien uskollisuus on romahtanut viimeisen parin vuoden aikana.

EPSI Ratingin mukaan tutkimukseeen haastateltiin puhelimitse noin 1000 asiakasta.

Mainos: Noin 1 600 000 tuotteen hintavertailu ja hintaseuranta - katso Hinta.fistä mistä saat halvimmalla